“啊……啊?哎!”
“你大半夜穿一件睡衣就来了?”郑飞鸾疾言厉
。
“啊?”
“阿嚏!!!”
打了个地动山摇的嚏。
程修从刚才郑飞鸾说第一句话起就自动切换成了影状态,贴纸一样贴在何岸旁边,存在
为零。现在被迫显形,只好
着
不
不愿地跑了过去。
郑飞鸾又用力敲了敲门框:“程修!”
郑飞鸾是真怒了,语气一也没
。
郑飞鸾摆好茶杯,浇上,沏了两杯客栈赠送的大麦茶,汤
黄,闻起来有一
踏实的焙煎泥土香。何岸捧起一杯,缓缓喝了一小
,
茶
过胃脘,四肢百骸便解冻似的活络起来。
不过……这也不能怪他啊?
“那就把漏堵死,别给人钻空
的机会。”
何岸连忙去卫生间绞了一条湿巾,回来一边替程修冷敷,一边对郑飞鸾说:“是我不专业,你别训他。”
“我……”
郑飞鸾哭笑不得,看走廊上的风越刮越急,几乎要刮
尖利的啸声来,他疾步走向自己的房间,推开门等在那里:“快。”
“……没有。”程修迅速蔫了。
吓得程修手一抖,泼了半杯茶,捂着红的指尖直
气。
刚才他在床上睡得正熟,迷迷糊糊被程修叫了来,走路都是晕的,哪儿还有空顾得上捂严实。
来好一会儿了,心思全在和大妈较劲上,还没觉得多冷,被郑飞鸾这么冷不丁一提醒,效果立竿见影,当即浑
冒寒气,鼻
发
――
何岸了
鼻
,捂紧衣领,一溜小跑
屋去了。
“哦。”
程修也冷得慌,立端了另外一杯,还没等喝,先结结实实挨了一顿骂:“离职一年,连客房经理都不如了是吧?问题不解决,先想着跟客人吵架?”
脚跟刚过门槛,“哐啷”一声,门在背后关得严严实实,把寒风挡在了外面。
郑飞鸾便用双手撑着桌,俯
,沉声说
:“客栈和酒店不一样。酒店有
容错率,对应的是低自由度,因为它复杂、庞大、标准化。客栈恰恰相反,低容错率、
自由度――但是程修,你记住,自由度不会白给你。如果你连最简单
程修不服气,着湿
巾小声念叨:“我们小本生意,自负盈亏,又不像星级酒店,换个房跟玩儿似的。这样谁闹得
就哄谁,不等于告诉别人我们是只
柿
吗?以后传开了,万一再有学样的……”
郑飞鸾打断了他,质问:“星级酒店有品牌价值护着,多一个负面评价不至于影响忠诚度,你有吗?每个负面评价平均会造成多少潜在损失,你算过吗?”
第四十七章
“行了,到我房间里来吧。”
何岸措手不及,忘了转过脸,于是郑飞鸾的衣襟和领一
全遭了殃。他特别不好意思,赶忙捂住鼻
,低
,
神却斜斜地往上瞟,想看清楚遭殃面积有多大。
壶咕噜咕噜发
闷响,壶嘴
一团白汽,紧接着“啪嗒”
了电。
何岸低一瞧,自己果真只穿着一件单薄的睡衣。风
得急了,衣袖和
都在那儿空
地晃。
“他在久盛了四年,你没有。我不会随便拿专业
要求你,但像他这样,受过专业训练还在基础
作上犯错的,活该被骂。”